Política de reembolso

1. Alcance de esta política

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web oficial de MUJER PRIMAL (mujerprimal.org) y cualquier canal de venta autorizado. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en este documento.

MUJER PRIMAL comercializa suplementos dietéticos de órganos de res en formato de cápsulas. Por tratarse de productos de consumo personal destinados a la ingesta, aplican condiciones particulares que se detallan a continuación.

2. Productos no aptos para devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos — suplementos dietéticos de consumo oral — no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo precinto de seguridad haya sido roto.
  • Productos que hayan sido parcialmente consumidos.
  • Productos adquiridos por arrepentimiento del consumidor una vez que el paquete ha sido abierto.
  • Productos que hayan sido almacenados en condiciones inadecuadas por parte del cliente (exposición a calor extremo, humedad, luz solar directa).
  • Productos cuya fecha de vencimiento haya expirado por almacenamiento inadecuado del cliente.

Esta restricción existe tanto por razones de higiene y seguridad alimentaria como por cumplimiento de las normativas vigentes para suplementos dietéticos en la República Argentina.

3. Casos en los que SÍ procede la devolución o reembolso

MUJER PRIMAL acepta devoluciones y gestiona reembolsos sin costo adicional para el cliente en los siguientes casos:

3.1 Producto defectuoso o dañado Si el producto llega dañado como consecuencia del proceso de fabricación o del transporte — incluyendo tapa rota, envase aplastado, cápsulas rotas dentro del frasco, o producto contaminado — el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso completo o el reenvío del producto sin costo.

3.2 Producto incorrecto Si el cliente recibe un producto diferente al que ordenó (cantidad incorrecta o producto equivocado), MUJER PRIMAL se hace cargo del reenvío del producto correcto y los costos de logística de devolución del producto incorrecto.

3.3 Pedido extraviado Si el envío es declarado como extraviado por el transportista (Andreani) y no se puede localizar dentro de los plazos establecidos, MUJER PRIMAL procederá al reenvío del pedido o al reembolso completo según la preferencia del cliente.

3.4 Pedido no entregado por causas imputables al transportista Si el paquete fue despachado correctamente y el transportista no realizó el intento de entrega o no notificó al cliente del arribo a la sucursal de retiro, MUJER PRIMAL gestionará la situación con el transportista y, de no resolverse, procederá al reembolso.

4. Plazos para solicitar devolución o reembolso

  • Producto dañado o incorrecto: el cliente debe notificar a MUJER PRIMAL dentro de las 48 horas de recibido el pedido, adjuntando fotografías del producto y del packaging tal como fue recibido.
  • Pedido extraviado: el cliente puede iniciar el reclamo a partir de los 10 días hábiles desde la fecha de despacho informada, si el pedido no ha sido entregado.
  • Pedido en sucursal no retirado: los pedidos disponibles en sucursal Andreani tienen un plazo de retiro de 5 días hábiles. Vencido ese plazo, el paquete es devuelto al remitente. En ese caso, el cliente deberá abonar los costos de un nuevo envío para recibir su pedido nuevamente. No se realizan reembolsos por pedidos no retirados en sucursal.

5. Proceso para solicitar devolución o reembolso

Para iniciar un reclamo, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar un correo electrónico a mujerprimal.arg@gmail.com o un mensaje por WhatsApp al +54 9 1134586614, dentro del plazo establecido en la sección 4.
  2. Incluir en el mensaje: nombre completo, número de orden, descripción del problema y fotografías del producto y packaging recibido.
  3. MUJER PRIMAL responderá dentro de las 24 horas hábiles con las instrucciones a seguir según el caso.
  4. Una vez aprobado el reclamo, el reembolso será procesado dentro de los 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado originalmente.

6. Modalidades de reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjeta de crédito/débito: el reembolso se acredita en la tarjeta utilizada. Los tiempos dependen del banco emisor (generalmente 3 a 15 días hábiles).
  • Transferencia bancaria / MercadoPago: el reembolso se realiza a la cuenta o alias desde la que se originó el pago, dentro de los 5 días hábiles.
  • Otros medios: según el caso, se coordinará con el cliente la forma más conveniente.

7. Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución es por causa imputable a MUJER PRIMAL (producto dañado, incorrecto o extraviado), todos los costos logísticos son absorbidos por la empresa.
  • Si la devolución es por cualquier otra causa aceptada excepcionalmente, los costos de envío de retorno serán coordinados caso a caso.

8. Garantía de satisfacción

MUJER PRIMAL se compromete a resolver cualquier inconveniente de forma rápida y sin burocracia. Si tenés algún problema con tu pedido, escribinos — lo resolvemos.

MUJER PRIMAL Suplemento de órganos de res en cápsulas. Formulado 100% para mujeres. Nutrición Ancestral. Poder Salvaje. Hecho en Argentina.